Un gerente comunitario es la persona que contrata para hablar con sus clientes potenciales o clientes, y es probable que pasen más tiempo hablando con ellos que usted. ??
Lo que significa … esta es una contratación importante. Necesitará a alguien con un historial probado de ser un administrador comunitario increíble, para que sepa que sus clientes potenciales y clientes están en manos seguras.
Esto puede sonar aterrador al principio , pero una vez que encuentre el gerente comunitario perfecto para su negocio, estará muy agradecido de que subcontrata la gestión comunitaria a alguien apasionado por hacer de su comunidad el mejor lugar que pueda estar.
pero quién es esa persona?
Aquí están las 6 cosas a buscar al contratar a un administrador de la comunidad.
#1: Alguien que conoce la importancia de filtrar desde el principio
Su gerente comunitario está a cargo de hacer de su comunidad un lugar divertido para estar. Las comunidades en línea pueden ser lugares increíbles para pasar el rato … o un agujero negro de autopromoción y spam que convierte a su comunidad en uno de los lugares menos agradables en línea.
Obviamente, Estamos apuntando al primero. Eso significa que necesita un administrador de la comunidad que sepa la importancia de filtrar su comunidad desde el muy inicio . Entenderán que 100,000 miembros no significan nada si la mitad de esas personas solo intentan promover sus propias ofertas sin agregar ningún valor al grupo.
Pregunte a los candidatos de su gerente comunitario: << /Strong> ¿Cómo examinas nuevas solicitudes para asegurarte de que estén alineadas con nuestro grupo y serán una parte valiosa de nuestra comunidad?
#2: Alguien que tiene experiencia creando políticas comunitarias y amp; Directrices
Sobre el tema de la creación de un grupo de alta calidad, su gerente comunitario hará las políticas y pautas de su comunidad. Querrá que alguien que haya experimentado la creación de políticas que garantice que su grupo sea un lugar positivo y seguro para sus miembros y tiene reglas claras sobre lo que los miembros permiten y no están permitidos.
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Aquí hay un ejemplo de cómo son nuestras pautas para el grupo DigitalMarketer Engage Group :
Pregúntele a los candidatos de su gerente comunitario: ¿Tiene ejemplos de políticas y pautas que hayas creado para comunidades que previamente gestionó?
#3: alguien que tiene experiencia con sus canales superiores que está utilizando
Los canales comunitarios no son creados iguales: un gerente comunitario que ha clavado administrar una comunidad en Reddit podría no poder hacer lo mismo en Facebook. Si bien este no siempre es el caso, desea conocer la experiencia específica de canal de canal que tiene su administrador de la comunidad.
Aquí hay algunos canales diferentes que puede ver en el currículum de un candidato: << /Strong>
- Slack
- Comunidad en un sitio web
< P> Pregúntele a los candidatos de su gerente comunitario: ¿con qué canales tiene la mayor experiencia?
#4 : Alguien que comprenda la voz de su marca
Esta es una parte crucial de su decisión de contratación para su nuevo gerente comunitario: necesitas a alguien que cree una experiencia de marca consistente con tus miembros. Si tiene una voz de marca muy específica, sus clientes potenciales y clientes se sentirán menos confiables con su marca si están leyendo una voz de marca completamente diferente en su comunidad.
para asegurarse de que su gerente comunitario sea Clavar la voz de su marca, darles acceso a sus pautas de marca para que sepan exactamente a qué apuntan. /Strong>
Pregúntele a los candidatos al gerente de su comunidad: ¿Tiene ejemplos de publicaciones que haya escrito desde una voz de marca similar a la nuestra o está dispuesto a darnos 12 ejemplos de publicaciones que escribiría en nuestra comunidad en función de nuestra voz de marca?
#5: Alguien que puede mostrar en la marca respuestas maduras a publicaciones difíciles de miembros infelices de la comunidad
una de las partes más difíciles de ser un Community Manager está tratando con miembros infelices de la comunidad. Las personas infelices son difíciles de hablar y su gerente comunitario debe estar dispuesto a tener conversaciones difíciles para mantener su comunidad segura y una experiencia positiva para sus miembros.
querrá asegurarse de que su administrador de la comunidad lo haya hecho. Experimente con estas conversaciones difíciles y es capaz de mantener la voz de su marca mientras habla con ellas. Esto no es para mantenerse que si su voz de marca es divertida y juguetona, tiene que mantenerse completamente en ese guión, pero si se vuelven corporativos, sus otros miembros sentirán que podrían no conocerte tan bien como pensaban …
Pregunte a los candidatos a su administrador de la comunidad: ¿Tiene ejemplos de conversaciones difíciles que ha tenido con los miembros infelices de la comunidad?
#6: Alguien que tiene ideas sobre el crecimiento
ya que su gerente comunitario va a hablar con sus protagonistas y clientes todos los días, desea contratar a alguien que va a ser oportunista con estas conversaciones. Idealmente, su administrador de la comunidad viene a usted con nuevas ideas para contenido u ofertas basadas en las conversaciones que ocurrieron en su comunidad durante la semana.
Puntos de bonificación adicionales si han ejecutado una campaña de crecimiento comunitario antes, Pero eso es solo una cereza en la cima.
Pregunte a los candidatos de su gerente comunitario: ¿Puede darnos nuevos contenidos y ofrecer ideas basadas en las conversaciones que tiene En el grupo?
su gerente comunitario es una contratación tan importante: representarán su negocio a diario a un grupo de sus líderes o clientes. Encontrar el administrador de la comunidad adecuado puede parecer aterrador, pero no es una vez que sepa qué preguntas hacerles que muestren su experiencia y capacidad de aplastar su papel. Estás contratando al gerente perfecto para su comunidad.