Hay dos cosas que nunca dejan de ponerme una sonrisa en la cara: Austin, Texas y la publicidad en Facebook.
Pero el 25 de marzo de 2015 me dieron la oportunidad de combinar esas dos cosas
Tuve una reunión con Keith Krance y Molly Pittman en la oficina de Facebook de Austin, Texas, para conocer a nuestro extraordinario gerente de cuentas, Justin.
Como anunciantes en Facebook, estábamos muy emocionados de conocer finalmente a Justin cara a cara (junto con nuestra nueva administradora de cuentas, Stephanie) y comprender mejor cómo aprovechar mejor la plataforma para nosotros y para nuestros clientes.
Las llamadas de Skype y GoToMeeting son geniales, pero nada mejor que una reunión “real” para construir una relación y conocer a alguien. Además, teníamos mucha curiosidad por obtener una mirada “detrás de escena” del funcionamiento interno de posiblemente la plataforma publicitaria más poderosa del mundo.
En primer lugar, la oficina de Facebook en Austin es épica. La gente y la cultura que han desarrollado es realmente extraordinaria. Puedo ver por qué atraen a los jóvenes talentos más brillantes que el mundo tiene para ofrecer.
¿Pero lo mejor de nuestra visita? Tres excelentes ideas sobre lo que está haciendo Facebook para hacer que su plataforma publicitaria sea aún más poderosa:
- Mejorando la plataforma,
- Mejorar la experiencia del usuario,
- Ayudándonos a todos a ser mejores anunciantes
Algunas de las cosas que discutimos no son necesariamente aptas para imprimir en este momento, ya que se están implementando algunos cambios para anunciantes seleccionados; sin embargo, compartiremos cuatro de las conclusiones más importantes que Facebook quiere compartir con sus usuarios.
Aunque el uso de la plataforma está creciendo a pasos agigantados, está claro que Facebook está totalmente comprometido a hacer todo lo posible para ayudarnos como anunciantes mientras continúa mejorando la experiencia del usuario que tan cuidadosamente ha diseñado desde su creación.
Entonces, comencemos a divulgar:
1. Facebook lanza el programa educativo Facebook Blueprint
Aunque este lanzamiento se anunció un día antes, la nueva capacitación en línea Facebook Blueprint es una nueva forma de educar y ayudar a los anunciantes a lograr sus objetivos publicitarios.
Incluso con una buena capacitación en línea sobre creación de anuncios y administración de campañas, existía una clara necesidad de educar a la masa de anunciantes nuevos y experimentados con una plataforma de capacitación integral, todo en un solo lugar.
Con Blueprint, Facebook ha puesto su mejor capacitación en más de 34 cursos en línea detallados y lo ha puesto a disposición de cualquier persona con una cuenta de Facebook. Independientemente de sus objetivos publicitarios, la nueva capacitación en línea a su propio ritmo lo ayudará a aprovechar al máximo Facebook, crear sus mejores campañas y obtener los mejores resultados.
The Blueprint también promete brindarle información y conocimientos sobre los anuncios de Facebook que otros no lo harán.
Después de una revisión inicial de Facebook Blueprint, es una sólida plataforma de capacitación que está convenientemente diseñada para adaptarse a su tipo de publicidad individual. Ya sea que esté en la generación de ventas y oportunidades de respuesta directa, la marca, la publicidad local o la promoción de aplicaciones, tiene módulos de aprendizaje para cada uno.
Definitivamente compruébalo por tu cuenta aquí.
2. Use contenido atractivo para impulsar las ventas
Con más de 1300 millones de usuarios activos, Facebook es una plataforma de anuncios como ninguna otra.
Realmente no hay nada parecido en la publicidad en línea: es un animal muy diferente a AdWords, las compras de medios o las redes de visualización.
Una cosa quedó clara después de nuestra reunión es que la clave del éxito con la publicidad en Facebook es compromiso.
Para un anunciante que ingresa a Facebook con experiencia en cualquiera de las otras plataformas publicitarias, pronto descubrirá que Facebook es muy diferente. En lugar de esperar una acción en su primer contacto, los anunciantes de Facebook más exitosos atraen a las personas hacia su marca y su mensaje. primeroy luego vaya a “preguntar” después.
Los mejores anunciantes en Facebook brindan a su audiencia contenido “siempre activo” que los atrae. Esto podría ser publicaciones de blog, contenido de otros sitios o imágenes. Descubrimos que las publicaciones de blog no cerradas hacen esto mejor, ya que esos visitantes pueden ser redirigidos más tarde utilizando Audiencias personalizadas del sitio web. (Puede obtener más información sobre el proceso de píxel aquí).
El resultado final lógico de que su cliente potencial consuma este tipo de contenido es llevar la relación al siguiente nivel deliberadamente. Este siguiente nivel podría ser ingresar su nombre y correo electrónico para obtener más información, programar una cita con su negocio, pasar por su tienda o simplemente hacer una compra.
Como es el caso en la vida real, las personas hacen negocios con personas que conocen, les agradan y en las que confían. Y en Facebook, cultivar esa relación de forma natural (sin presiones ni engaños) es una de las grandes claves del éxito.
3. Use anuncios de video basados ??en historias
Una de las mejores maneras de involucrar y, en última instancia, convencer al prospecto de que dé el siguiente paso con usted es a través de anuncios de video.
Y para hacer esto de la manera más efectiva, los mejores tipos de anuncios de video son los “basados ??en historias”. Son videos que cuentan la historia de un cliente que ha experimentado buenos resultados con tu producto o servicio. Estos videos también podrían incluir estudios de casos de sus clientes. Tenga en cuenta que estos anuncios de video no necesitan ser largos, solo deben ser auténtico – con real resultados de real gente.
Y cuando combina este tipo de anuncio con una sutil llamada a la acción, ahí es cuando sucede la verdadera magia.
Los anuncios de video son tan poderosos porque no solo funcionan para comprometer su audiencia sino para convertir su audiencia también. Hemos visto que los anuncios de video funcionan muy bien en ambos extremos de un embudo de ventas; en la parte delantera para recoger una ventaja, así como al final para cerrar la venta. Cuando discutimos esto con Justin, estuvo de acuerdo.
Dijo que debido a que los anuncios de video transmiten su mensaje de manera completamente diferente a solo texto o texto e imagen, son extremadamente buenos para atraer y convencer de una manera completamente diferente.
Siempre que haga su tarea sobre la orientación, vemos que los anuncios de video a menudo tienen puntajes de relevancia más altos que sus contrapartes de imagen y texto. Está claro a través de las noticias que Facebook está dando un gran impulso al video para incluso desalojar a YouTube en muchos aspectos, por lo que el video en este momento en Facebook es enorme.
Pero discutiendo estrategias alternativas sobre cómo apostar usar video con Justin y Stephanie, aunque somos grandes defensores del video, nos dimos cuenta de que incluso estábamos subutilizando el video en nuestra publicidad.
Y a medida que Facebook migra para volverse más relevante e impulsado por el “nivel de calidad”, los anuncios de video auténticos y correctamente orientados no solo lo ayudan a convertir, sino que también pueden ayudarlo a mantenerse dentro de las pautas de los términos de servicio de Facebook.
4. Facebook Austin es EL centro de administración de cuentas
Lo último a mencionar es la importancia de las oficinas de Austin en general.
Todos pensamos que las otras oficinas en Menlo Park y Nueva York tenían las mismas responsabilidades de publicidad en Facebook. Aunque la representación de la gran marca se encuentra en otras oficinas en Los Ángeles, Nueva York y otras ciudades, Austin es el centro de administración de cuentas para la publicidad de Facebook.
Como era de esperar, Facebook Austin es un espacio de oficina notable, con planos de planta abiertos, escritorios de pie en muchos lugares, una cafetería y espacios de trabajo que se adaptan a una empresa basada en Internet de rápido crecimiento.
Y también tienen algunos lugares para tomar fotos muy dulces…
En las oficinas de dos pisos, hay dos pisos de Gestión de cuentas, tanto a nivel individual como a nivel de grupo. Incluso con el crecimiento explosivo de anunciantes en Facebook (2 millones y contando), el grupo de 40 administradores de cuentas es responsable de la administración de cuentas para todos esos anunciantes, pero maneja solo anunciantes específicos seleccionados en función de una serie de criterios de inclusión.
Cada administrador de cuentas maneja una cantidad específica de cuentas y están muy dispersas en función del crecimiento reciente. Pronto, el grupo se realineará en nichos específicos, así como en categorías de anunciantes para hacerlos aún más eficientes con su tiempo. Esta es la razón por la que Stephanie vendrá por nosotros en lugar de Justin, aunque seguirán trabajando muy de cerca.
Conclusión clave: para aquellos de ustedes que tienen gerentes de cuenta, es posible que se les presente algún realineamiento.
También en Austin están los Equipos de políticas que realizan revisiones manuales de anuncios y cuentas de clientes. Los equipos de políticas están en el mismo piso que el equipo de administración de cuentas, separados por salas de conferencias, áreas de reunión y paredes para tomar fotografías. Un muro de fotos en particular es donde puedes firmar tu nombre en el muro de Facebook “real”… lo cual, por supuesto, todos hicimos.
¿Qué puedes esperar?
Facebook está cambiando rápidamente, con muchos cambios muy pronto y los mencionados aquí son solo algunos de los aspectos más destacados.
Sin embargo, lo que nos quedó muy claro es que Facebook se da cuenta de que el crecimiento que están experimentando es un desafío de administrar, pero están haciendo todo lo posible para convertirla en la mejor plataforma de publicidad del mundo.
El verdadero desafío es administrar este crecimiento, hacer lo correcto para el usuario, satisfacer las demandas de los inversores pero también mantener la experiencia del usuario de primera categoría.
Por lo que vimos en nuestra visita, están haciendo un muy buen trabajo al combinar todas esas cosas. Y lo que es aún más genial es que, aunque es un momento muy ocupado para todos los que trabajan en las oficinas de Austin, nuestro gerente de cuentas Justin (y ahora Stephanie) se tomó el tiempo de sus días ajetreados para mostrarnos todo, responder todas nuestras preguntas y darnos un recorrido completo por la oficina, todo en un día que no olvidaremos pronto.
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